一般利用規約 

2024年6月24日版


本一般利用規約(「GYG GTC」)は、個人情報保護方針(https://www.getyourguide.com/privacy_policy)と併せてGetYourGuideオンライン仲介プラットフォーム(「GYGプラットフォーム」)の使用について定めたものであり、 (i) http://www.getyourguide.dehttp://www.getyourguide.com、 およびGYGが運営するその他特定のウェブサイト(総称して「GYGウェブサイト」)、ならびに(ii)GetYourGuideが公開する特定のモバイルアプリ (「GYGアプリ」) からアクセスすることができます。

GYGプラットフォームは、世界各地のユーザーに提供されています。GYG GTCの特定の部分は、特定の国または地域に居住するお客様にのみ適用されることになります。

米国以外のすべての国:米国を除くすべての国または地域に居住するお客様には、別紙Aが適用されます。 

米国:米国(海外領土を含む)に居住するお客様には、別紙Bが適用されます。別紙Bには、必須かつ拘束力のある個別仲裁条項が含まれています。これは、お客様が、GYGプラットフォーム、当社のサービス、またはGYG GTCに関する紛争のほとんどを訴訟手続きではなく拘束力のある仲裁により解決することに合意することを意味します。お客様は、別紙Bに記載の手順に従ってのみ仲裁をオプトアウトすることができます。別紙Bにはまた、集団訴訟および陪審審理の相互放棄に関する記載も含まれています。

1. 当社について
GetYourGuide Deutschland GmbH(「GetYourGuide」または「当社」)は、GYGプラットフォームの運営者であり、その責任を負います。当社は、Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germanyを登録所在地とし、Charlottenburg地方裁判所において企業登録番号HRB 132059 Bで登記されています。当社のプラットフォームは、世界各地に複数言語で提供されており、すばやく簡単に利用できます。
当社は、世界各地の遊園地、美術館、ツアーガイド、ボートツアーなどの様々な現地アクティビティ事業者(「サプライヤー」)によるツアーやアクティビティ(「アクティビティ」)をオンラインで提供する仲介プラットフォームとして、GYGプラットフォームを運営します。アクティビティには、例えば、ガイド付きツアー、料理教室、観光バスツアー、ボートツアー、観光地などへの入場チケット、その他のサービスが含まれます。当社は、サプライヤーの商業的代理人として行動します。アクティビティの説明、写真、その他のコンテンツは、それぞれのサプライヤーから提供を受けたものです。そのため、当社はこのようなコンテンツに対して直接的な管理や変更を行うことはできません。

2. 適用範囲
2.1 GYG GTCは、サービス提供オペレーティングシステム(現時点ではiOSとAndroid)内でGYGプラットフォームおよびすべてのコンテンツを訪問するすべての閲覧者とユーザー(「ユーザー」)に適用されます。お客様がGYGプラットフォームを使用すると直ちにGYG GTCに従う義務が生じます。そのため、初めて使用する際にはよくお読みください。
2.2 GYG GTCはオンラインで閲覧可能で、当社のすべてのサービスに適用されます。ただし、特定のサービスに対してより具体的な規定が優先される場合を除きます。そのような場合、当社は、適切な時期にその旨を明確にします。お客様の規定がGYG GTCと矛盾または逸脱している場合は、書面による明示的な合意がない限り、適用されないものとします。
2.3 GYGプラットフォームは、お客様の個人的な使用のみに限定されます。つまり、いかなる状況でもビジネス目的でこれを使用することはできません。 ご注意:チケットの再販売は絶対的に禁止されています。これは、お客様の私用環境での個人使用を超えた使用および/または商用もしくはビジネス目的での使用、特に商用目的でのチケットの再販売は、個人的なつながりのある相手との取引かその他の第三者との取引かにかかわらず、厳しく禁じられていることを意味します。

3. 当社の行為
3.1 お客様は、アクティビティをGYGプラットフォームで閲覧することができます。アクティビティの提供に関する契約は、お客様とサプライヤーのみの間で直接締結されます(「サービス契約」)。お客様がアクティビティをGYGプラットフォーム上で購入する際、お客様は 当社から何も購入しません。直接サプライヤーから購入します。サービス契約は、サプライヤーに代わりおよびサプライヤーのために、当社により締結されます。当社は、サプライヤーの商業的代理人として行動し、サプライヤーとお客様などのユーザーとの間の取引を直接締結、およびサプライヤーのためにユーザーから代金を回収する業務をサプライヤーから委託および承認されています。当社自体ではいかなるサービスも提供しないため、当社は、サービス契約でお客様と契約を結ぶ当事者にはなりません。当社は、お客様のサービス契約に関して、主催者、家主、再販者、その他の契約当事者として行動することはありません。当社は、サービス契約の仲介に対して、サプライヤーから手数料を受け取ります。

3.2 お客様は、異なる条件を組み合わせてアクティビティのリストをフィルタリングできます。検出ウィザードにより、お客様の条件に一致し、特定のサプライヤーが提供するアクティビティが表示されます。複数のサプライヤーが検出ウィザードに入力された条件に一致するアクティビティを提供できる場合、該当するアクティビティが、人気度、ダイバーシティ、空き状況、キャンセル率、評価、長期的な業績、およびそれによる収益額を含む要因に基づき、順に表示されます。
3.3 迅速かつ効率的に手続きを進めるため、お客様は、ご自身の予約についてGetYourGuideのカスタマーサービスに質問することができます。このためには、お客様は お問い合わせ ⎸GetYourGuideの各種フォームを利用するか、当社のホットライン経由で連絡できます。商業的代理人として、当社はこの手続きでサプライヤーをサポートします。当社は、通常24時間以内、遅くとも通常48時間以内に回答します。お客様とサプライヤーとの間で直接コミュニケーションを取ることもできます。緊急の場合は、それぞれのサプライヤーの連絡先がお客様のバウチャーまたはチケットに記載されています。
3.4 当社は、GYGプラットフォームの使用、GYGプラットフォームの個別の機能または各機能の使用できる範囲を決定する権利を有します。ただし、これには、ユーザーの支払い行動(事前予約の場合など)や特定の証明書の提示(本人証明、支払い証明、所有権証明など)といった具体的な条件が必要になるものとします。詐欺行為、GYG GTC違反、サービス契約上の義務違反の疑いがGetYourGuideの知るところとなった場合、当社は、お客様のアクティビティの予約を制限または予約済みのアクティビティをキャンセルする権利を有します。
3.5 当社は、GYGプラットフォームを介して提供されるコンテンツ、機能、サービスを改善、拡張(アップデートとアップグレード)、または利用可能にする義務を負いません。当社は、当社のサービスおよび機能を継続する義務はなく、いつでも中止することができます。ただし、サプライヤーとのサービス契約が既に締結されているお客様には、15条「サービス契約」が適用されます。

4. 登録とGYGアカウント
4.1 GYGプラットフォームを利用するためにアカウント登録する必要はありませんが、「お気に入り」などのすべての機能を使用するためには登録する必要があります。
4.2 アカウント(「GYGアカウント」)を作成するためには、 法的なフルネームとEメールアドレスをGYGプラットフォーム上の登録フォームに記入し、パスワードを設定する必要があります。場合に よっては、Eメールに記載された認証リンクを使用するパスワード不要のアカウント作成オプションにより、パスワードなしでアカウントを作成することができます。このデータの機密を保持し、第三者がお客様のアカウントにアクセスできないようにしてください。「メールを確定」ボタンをクリックすると、確認メールがGetYourGuideから届きます。これで、お客様のGYGアカウントが作成されました。

4.3 お客様がご自身のために作成できるアカウントは1つのみです。このアカウントを他人に譲渡することはできません。

5. GYGアプリ

5.1 本契約の利用規約により、当社は、GYGアプリをお客様のモバイルデバイスにダウンロード、インストール、使用する非独占的、取り消し可能、譲渡不能、サブライセンス不可の限定ライセンスをお客様に許諾します。ただし、お客様があくまで(i)個人使用のためかつ非商用目的で(ii)本契約で定められた制限と制約に従ってGYGアプリをインストール、使用することを条件とします。お客様は、GYGアプリのコピー、譲渡、リース、貸与、変更、翻案、派生製品の作成、再配布、サブライセンスをすることができません。お客様のモバイルデバイスを第三者に売却する場合は、その前にそのモバイルデバイスからGYGアプリを削除しなければなりません。お客様は、GYGアプリまたはその一部のリバースエンジニアリング、逆アセンブル、およびソースコードの抽出の試行をすることができません。ただし、そのような制限が適用法により明示的に禁じられている場合を除きます。本契約でお客様に対して明示的に許諾されていない権利はすべて、当社と当社のライセンサーが有します。

5.2 GetYourGuideは、アップグレード、バグ修正、パッチ、その他のエラー修正、および/または新機能を含むGYGアプリのアップデート(関連ドキュメントを含み、総称して「アップデート」)を、独自の裁量によって随時、開発し提供することがあります。アップデートはまた、特定の機能を完全に変更または削除することがあります。お客様は、GetYourGuideがアップデートを提供する、または特定の機能を継続的に提供または利用できるようにする義務を負わないことに同意します。お客様のモバイルデバイスの設定により、お客様のモバイルデバイスがインターネットに接続している間は、

  • GYGアプリが利用可能なアップデートを自動的にダウンロードしてインストールするか、または
  • 利用可能なアップデートをダウンロードしてインストールすることを促す通知を受け取ることがあります。

お客様は、すべてのアップデートをすぐにダウンロードしてインストールし、もしそうしない場合はGYGアプリまたはその一部が正常に機能しない可能性があることを確認して承諾するものとします。

お客様はさらに、すべてのアップデートはGYGアプリの一部とみなされ、GYG GTCのすべての条件の対象となることに同意します。

5.3 お客様は、GYGアプリのダウンロード、インストールまたは使用時にGetYourGuideが自動ツール(クッキー、SDK、ウェブビーコンなど)を使ってお客様のモバイルデバイスおよびお客様のGYGアプリの使用状況に関する情報を収集することができることを認め、承諾します。また、GYGアプリまたはその特定の機能をダウンロード、インストール、もしくは使用する条件として、お客様の特定の情報が必要となることがあります。GYGアプリを介してまたはGYGアプリと接続して当社が収集するすべての情報は、当社の個人情報保護方針に従います。お客様は、GYGアプリからの案内が表示されたときに同意しないことを選択することによって、特定のデータ処理アクティビティを管理できます。 

6. GetYourGuideとの契約の締結 - ユーザー契約
6.1 契約当事者としての当社との契約の主な目的は、GYGプラットフォームを無料で使用すること(「ユーザー契約」)です。
6.2 お客様がGYGプラットフォームを使用次第(GYGアプリのインストールを含む)、お客様と当社との契約関係の効力が生じます。お客様のGYGアカウントは、電話で、または「アカウントの削除」のお問い合わせフォームから連絡することで、GetYourGuideのカスタマーサービスを介していつでもブロック、解除、または削除することが可能です。連絡先は、お問い合わせ ⎸GetYourGuide に記載されています。
6.3 GetYourGuideは、お客様のユーザー契約、GYGアカウント、またはGYGプラットフォームへのアクセスをいつでも1週間の通知期間で一方的に解除することができます。ただし、契約解除は、合意済みのサービス契約が締結またはキャンセルされた後にのみ有効になります。正当な理由による契約解除に関する権利は影響を受けません。

6.4 GetYourGuideではギフトカードも販売しています。ギフトカードはGYGプラットフォームでのみご利用いただけます。ギフトカードは、適用される法律で別途規定されていない限り、購入した年の最後の日から4年経過すると無効になります。法律で要求される場合を除き、ギフトカードを現金化することはできません。バウチャーの購入または引き換えに関して詐欺行為、詐欺行為未遂、またはその他の違法行為の疑いがあった場合、当社は関連する顧客アカウントを閉鎖する権利を有します。また、別の方法での支払いを要求することがあります。ギフトカードの残高を確認するには、https://www.getyourguide.com/contact/にアクセスし、「ギフトカード」を検索してください。

7 GetYourGuideのカスタマーサービスとプライスマッチ制度
7.1 お客様は、 「お問い合わせ ⎸GetYourGuideから当社のカスタマーサービスに連絡できます。ご利用いただける連絡方法は、電話、チャット、Eメールです。
7.2 お客様がGYGプラットフォームを介して予約したアクティビティと(i)同じ条件(日付、場所、参加人数)かつ(ii)同じサービスで(iii)インターネット上でより安価に(iv)同じサプライヤーで予約できるアクティビティを見つけて当社にそれを証明できる場合、当社はGetYourGuideで予約した安い価格と、お客様がインターネット上で見つけたより安い価格との差額をお支払いします。トラストプログラムまたはロイヤルティプログラムの一部としてのオファーは、プライスマッチ制度の適用外です。
7.3 プライスマッチ制度のご利用にあたっては、リンク(および/または他のウェブサイトでのオファーのスクリーンショット)を要請に応じて当社に送信する必要があります。その後、当社がこれを確認し、実際に価格がより安い場合は、差額を支払います。ここでは、バウチャーで支払うことも可能です。
7.4 すべてのスペシャルオファーおよび割引プロモーションは、そのように明確に表示されています。

8. GetYourGuideでの支払い
8.1 GYGプラットフォームで提供される価格(「公示料金」)がアクティビティに適用されるものとします。アクティビティに対してお客様が支払う金額(「予約料金」)は、公示料金から適用されるすべての割引額を差し引いたものになります。別段の合意があった場合を除き、アクティビティの予約料金は、予約時に直ちに支払うことになります。 

8.2 一部の対象アクティビティで、お客様は「今すぐ予約&後で支払う」機能を選択することができます。これは、少なくとも選択したアクティビティの日まで有効なクレジットカードを使用する場合にのみ可能です。お客様が予約手続きを完了した時点で、当社はお客様のクレジットカードに0ユーロを請求し、予約を確定します。アクティビティが開始される72時間前に、予約料金が請求されます。このクレジットカードへの請求ができなかった場合は、47時間以内に手動で支払いを行ってください。それでも支払いができなかった場合は、お客様が予約したアクティビティは自動的にキャンセルされます。

8.3 サプライヤーの請求書に別段明示的に記載されていない限り、GetYourGuideは、サプライヤーの名義でその代理として(商業的代理人として)請求額を受け取る権利があります。GetYourGuideへの支払いをもって、お客様は、サプライヤーに対する支払い義務を履行したことになります。請求がお客様の現地通貨以外で支払われる外貨請求の場合、GetYourGuideは(商業的代理人としての役割において)、契約締結時にお客様の現地通貨で決済を行い、その時点での為替レートで外貨請求を換算することができます。非常に不安定な通貨の場合、当社は妥当な為替手数料を請求することができます。

8.4 当社は、サービス契約および支払いに関して、サプライヤーの商業的代理人としてのお客様の連絡先です。当社のキャンセルポリシーの範囲外での予約料金の払い戻しを希望される場合は、当社まで連絡してください。当社からサプライヤーに連絡し、サプライヤーが独自の裁量により返金申請を受け付けるかどうかを決定します。サプライヤーが許可した返金は、当社を介してサプライヤーにより処理されることもあります。
8.5 お客様は、正しい支払い情報を提供し、変更があった場合は直ちに更新するものとします。アクティビティで使用が許可されている決済手段が、予約手続き中にお客様に対して表示されます。決済サービスプロバイダーの利用規約が適用されます。お客様の決済サービスプロバイダーは、追加手数料を請求することができます。お客様は、選択した支払い方法を使用するための権限または権利があることを当社に確認する必要があります。

8.6 場合によって、お客様は、予約料金をGetYourGuideまたは直接サプライヤーに支払うのではなく、支払いを処理するサブエージェントとして当社が指定した別の企業に支払うことがあります。例えば、お客様が米国に居住している、または米国で発行されたクレジットカードを支払いに使用する場合、当社の子会社であるGetYourGuide Operations Incが支払いを処理します。このような場合、当社に対して直接支払いが行われる場合と同じ条件のため、お客様にとって違いはありません。サブエージェントへの支払いをもって、お客様は、サプライヤーに対する支払い義務を履行したことになります。支払いに関する質問については、お問い合わせ ⎸GetYourGuideから当社のローカルカスタマーサービスにご連絡いただけます。

8.7 支払いを許可することにより、お客様の支払い情報がサプライヤーの支払い回収のために使用されることに同意することになります。当社は、必要な信用度の確認結果に応じて、GYGプラットフォーム上の支払い機能や個々の支払い方法を使用する権利を有します。

9. 変更とキャンセル
9.1 お客様は、サプライヤー利用規約、GYGプラットフォーム上のアクティビティ説明、またはアクティビティのために発行されるバウチャーやチケットに記載されているキャンセル条件に従ってのみ、サービス契約をキャンセルすることができます。
9.2 誤解を避けるために、別段の合意があった場合を除き、変更(アクティビティの日付変更や参加者の変更など)およびキャンセルは、GYGプラットフォームを介して行ってください。キャンセルまたは変更は、 お問い合わせ ⎸GetYourGuideのフォームを介して行うことができます。変更またはキャンセルは、適切な時期に行ってください。「適切な時期」は、状況により異なり(適用されるキャンセル可能期限内など)、アクティビティの空き状況による可能性もあります。そのため、アクティビティのページまたはまたはサプライヤー利用規約に記載されているすべての条件をよく読むことが非常に重要です。適時にキャンセルされたかどうかは、GetYourGuideからの通知を適時に受け取るかどうかで分かります。条件が満たされた場合に、当社がサプライヤーに代わりキャンセルまたは変更確認書を発行します。これがキャンセルまたは変更の証明となりますので、大切に保管してください。
9.3 変更またはキャンセルについて、サプライヤーに代わり、当社からお客様に連絡することがあります。特に急な場合は、ご提供いただいた電話番号に電話連絡、およびメールアドレスに変更内容を送らせていただくことがあります。

9.4 GYGプラットフォーム上のアクティビティ説明、サプライヤー 利用規約、またはアクティビティのために発行されるバウチャーやチケットで異なるキャンセル条件が定められていない限り、以下のキャンセル条件が適用されるものとします。
a)アクティビティ開始の24時間前までのキャンセルの場合、予約料金の全額が払い戻されます。
b)アクティビティ開始まで24時間を切ってからのキャンセルまたは連絡なくアクティビティに不参加の場合、返金は行われません。

9.5 キャンセル後の払い戻しは、アクティビティの購入に使用した支払い方法を通じて行われます。ご希望であれば、GetYourGuideクレジットとして払い戻しを受けることも可能です。この場合は6.4条が適用され、「ギフトカード」という用語は「GetYourGuideクレジット」に置き換えられます。

10. レビューおよびその他のユーザーコンテンツ
10.1 当社は、GYGプラットフォームに他のユーザーが投稿したレビューおよびその他のコンテンツをお客様が閲覧できる機会を 提供しています。レビューは、それぞれのユーザーの特定の時点における個人的な見解を反映しています。従って、レビューは個人の考え方や期待の影響を受けています。レビューまたはその他のコンテンツが投稿された後にアクティビティが変更された可能性があることにご注意ください。レビューや評価の数もまた考慮に入れてください。1人の意見は、多数の意見を参考にすることに比べてあまり意味がないことが多いためです。
10.2 購入したアクティビティのレビューを書いたり、写真を投稿することで(両方で「ユーザーコンテンツ」)、GYGプラットフォーム上のコンテンツにお客様自身が影響を与えることもできます。お客様は、投稿するユーザーコンテンツに対してすべての責任を負います。GYGプラットフォーム上に以下のようなユーザーコンテンツを投稿することは厳しく禁じられています。(i)虚偽または誤解を招くもの、(ii)商品、サービス、企業を公然とまたは秘密裏に宣伝しているもの、(iii)第三者から報酬を得て作成されたもの、(iv)アクティビティを提供するサプライヤーにより、またはサプライヤーが指示して作成されたもの、(v)第三者の知的財産、プライバシー、またはその他の権利を侵害するもの、(vi)第三者のデータ処理システムの機能を損なう可能性のあるリンクまたは類似の情報や参照を含むもの。

10.3 お客様は、ユーザーコンテンツをアップロードする前に、画像の使用に関する必要な権利があることを確認する義務を負います。特に、 他人 が写っている画像または写真は、その人たちの同意を得た場合にしかGYGプラットフォーム上にアップロードできません。お客様以外の人が撮影した写真を使用する場合は、撮影者の同意を得る必要もあります。

10.4 ユーザーコンテンツの一般公開により、法令、道徳、第三者の権利が侵害されることがあってはなりません。特に、暴力描写、ポルノ、差別、侮辱、人種差別、その他の違法なコンテンツまたは描写を含むユーザーコンテンツはアップロード、一般公開できません。

10.5 お客様は、お客様が作成したすべてのユーザーコンテンツの所有権を保持します。お客様は、GetYourGuideに対して、非独占的、再許諾可能(一次請け、または二次請け以上の階層を通して)、世界規模、全額支払い済みで使用料無料のライセンスを許諾します。これは、現在既知の、または今後発見または開発されてユーザーコンテンツを使用、複製、適合、翻訳、変更、実行、公開展示、公開実行、送信、配布したりその派生物を作成するすべての媒体を対象とし、ユーザーコンテンツには(i)GetYourGuideのプラットフォームまたはそれを介する、(ii)GetYourGuideのパートナーまたはそれを介する、(iii)オンラインおよびオフラインのマーケティング素材を含むものとします。

10.6 当社は、必要に応じて独自の判断でユーザーコンテンツを削除することができます。例えば、GetYourGuideは、9.2条~9.4条で定められた当社の義務に違反していると当社が考える場合、お客様のユーザーコンテンツを削除することができます。当社は、ユーザーコンテンツのコピーを保管したり、そのようなコピーを提供する義務を負いません。

10.7 GetYourGuide、その関連会社、サブエージェントおよび(流通)パートナーは、GYGプラットフォームおよびその他の媒体においてユーザーコンテンツのそばに広告やそのほかの情報を一緒に表示することができます。お客様は、このような広告に対して報酬を得る権利がありません。当社は、このような宣伝手段の種類と範囲を変更する権利を有しますが、変更に関してお客様に通知はいたしません。

11. データ保護
11.1 GYGプラットフォームを介して収集されたお客様の個人情報はすべて、関連するデータ保護法に従って、個人情報保護方針に記載された目的のために、データ管理者としてのGetYourGuideにより処理されます。GetYourGuideは、お客様とサプライヤーとの間のサービス契約を履行するため、または法的義務に従う必要がある場合および法的に許可されている目的のために、必要な範囲でお客様の個人情報をサプライヤーと共有します。サプライヤーは、独立したデータ管理者であり、お客様の個人情報の処理に対して単独で責任を負います。 

11.2 お客様の個人情報保護に関する権利の行使については、個人情報保護方針でご覧いただけます。

12. 補償
12.1 お客様は、以下の結果として当社、当社の代理人、パートナーに発生するすべての損害および費用(合理的な弁護士費用を含む)を当社に完全に補償するものとします。
12.1.1 GYGプラットフォームの使用に関するお客様の故意または過失による不当な表示、作為または不作為、
12.1.2 お客様の故意または過失によるGYG GTCの不遵守、または
12.1.3 お客様の故意または過失による、GYG GTCに違反するGYGプラットフォームへのアクセスまたは使用に起因するまたはこれに関して第三者が主張する請求
13. 譲渡
お客様は、損害請求を除き、GYG GTCで定められたお客様の権利および/または義務を移転または譲渡することはできません。

14. 可分性条項
GYG GTCの個々の規定の全体または一部が無効であるか無効になった場合に、残りの規定の有効性に影響しないものとします。GYG GTCに含まれていないか無効なすべての規定は、成文法が取って代わるものとします。個々の問題でこのような成文法が利用できないか受容できない結果に至る可能性がある場合、当事者は交渉を行い、含まれていない条項または無効な条項を、無効な条項の経済的な目的に可能な限り近い有効な規定に置き換えるものとします。

15. サプライヤーのサービス契約

15.1 サプライヤーとの契約の締結 
15.1.1 お客様がGYGプラットフォームでアクティビティを選んで購入する場合、お客様は直接サプライヤーと契約を結びます。契約を結ぶとき、当社はサプライヤーの商業的代理人として行動します。 

15.1.2 アクティビティの空き状況を確認した後、お客様は「カートに入れる」ボタンをクリックしてそれぞれのアクティビティをカートに入れます。「予約手続きへ進む」ボタンをクリックすると、お客様は追加の必須情報を求められます。特に支払い方法を選択して完了する必要があります。
15.1.3 予約手続きの最後に「今すぐ支払う」ボタンをクリックすると、アクティビティを提供するサプライヤーとのサービス契約を締結するための拘束力のある申し込みを完了したことになります。お客様は、この申し込みに2営業日拘束されます。申し込みを受け取った後、当社は、サプライヤーに代わって予約確認書を自動送信します。この予約確認書は、申し込みの受理とはみなされません。
15.1.4  サプライヤーは、GYGプラットフォーム上のそれぞれの一覧に独自の利用規約(「サプライヤー利用規約」)を提供することができます。キャンセルのオプションまたは条件などお客様にとって重要な情報が含まれていることがありますので、サプライヤー利用規約をよくお読みください。サプライヤー利用規約に記載された内容はいずれも、お客様と当社との関係または当社の法的権利に影響しません。サプライヤー利用規約とGYG GTCの9条の規定の間に矛盾がある場合は、お客様とサプライヤーとの関係は、お客様にとってより有益な規定に準拠するものとします。
15.1.5 お客様が、サプライヤーの名義でその代理として当社により発行された予約確認書を受信し、該当する場合はバウチャーまたはチケット(モバイルバウチャーまたはダウンロード可能なPDFバウチャーまたはチケット)、また支払い確認書にアクセスできるようになると、当社は、サプライヤーの名義でその代理として申し込みを受理します。当社は、独自の判断で契約の申し込みを受け入れるか拒否する権利を有します。

15.1.6 お客様とサプライヤーとの間の契約は、個別の契約文として別途規定されることはありません。契約の内容は、予約商品(すなわち、お客様が選んだアクティビティの説明)、GYG GTCの15条の適用される規定、および該当する場合はサプライヤー利用規約から生じます。

15.7 お客様は、予約確認書をすぐに確認し、すべての情報が正しく入力されていることを確実にするものとします。
15.2 価格

15.2.1 ほとんどの場合、表示された見積り料金にはすべての税金と手数料が含まれています。ただし、地方税または手数料を現地で別途支払わなければならないことがあります。追加で地方税または手数料がかかる場合は、アクティビティの説明で開示されています。
15.2.2 サプライヤーが設定した公示料金は、キャンセルや返金などの特別規定の対象となる可能性があります。お客様は、各サプライヤーが逸脱条件を規定しているかどうかを予約前に自主的に確認するものとします。

15.3 アクティビティの規定
15.3.1 お客様は、サプライヤーに指示された集合場所に時間通りに到着するものとします。サプライヤー規約にもご注意ください。アクティビティに海外から参加する場合、お客様は、必要な渡航書類(パスポート、査証など)の取得ならびに健康およびその他の要件を遵守する責任を負います。
15.3.2 予約料金には、いかなる種類の保険も含まれていません。お客様は、十分な補償内容の保険に加入する責任を負います。当社では、特にアウトドアまたはアドベンチャー関連アクティビティを予約する場合、お客様に海外旅行傷害保険に加入することを強くおすすめしています。当社は、ツアーの運営、ガイドの雇用、アクティビティの安全基準の策定はしておりません。 

15.3.3 サプライヤーは、独立請負業者であり、GetYourGuideのエージェントまたは従業員ではありません。当社は、すべてのサプライヤーの行為、不備、不作為、不当表示、保証、違反、過失、不適切な行為、あるいはそれらの結果生じるまたは予約、アクティビティに起因する人身傷害、死亡、物的損害、その他の損害や費用に対する法的責任を負いません。 
15.3.4 時間および期限の計算には、サプライヤーの時間帯が使用されるものとします。

15.4 サプライヤーのさらなる権利

15.4.1 サプライヤーは、予見不能またはサプライヤー側の不相応な努力によってのみ回避可能であり(不可抗力の事態で)サプライヤーの支配を超えた、天候、公的機関による措置、ストライキまたはその他の外的環境により、アクティビティの実施が不可能になるか、著しく妨げられるか、または危険になる場合は、キャンセル期間を設けずに同意された日にキャンセルすることができます。この場合、キャンセルされたアクティビティのために支払った予約料金は払い戻されます。15.3.3条に従って、お客様は追加の補償についてサプライヤーに直接請求することができます。

15.4.2 (i)お客様がGYGプラットフォーム上に記載された参加要件を満たしていない、(ii)お客様が参加を通してお客様自身または他人に危険をもたらす可能性がある、または(iii)お客様がアクティビティの履行を何らかの方法で妨害する場合は、サプライヤーはアクティビティからお客様を排除することができます。これらの場合は、アクティビティのために支払った予約料金は払い戻されません。

15.4.3 サプライヤーは、直前に発生した状況により必要だと思われる場合はいつでも、アクティビティの計画に対し、軽微な変更を加えることができます。軽微な計画変更には、アクティビティの集合(開始)場所の変更も含まれますが、これは、新しい集合場所が最初に合意された集合場所からお客様が徒歩または公共交通機関を利用して15分以内で到達できる場合に限ります。集合(開始)場所の変更は、予約されたアクティビティの開始から24時間前まで可能で、EメールまたはGYGプラットフォームを介してお客様に通知されます。

16. 最終規定
16.1 GYG GTCで定められた当社に対する契約の履行と権利の行使の目的で、当社は、GetYourGuideの別会社およびサードパーティー企業を代理人として使用することができます。

16.2 当社は、法律、市場変化、または規制との差を考慮するなどのために、将来的にGYG GTCを修正または調整することができます。その後、当社は、これについてお客様に適切な時期に適切な方法で連絡します。お客様が異議を申し立てた場合、当社またはお客様は、直ちにお客様のGYGアカウントまたはお客様のGYGプラットフォームへのアクセスを終了することが可能です。

16.3 GYG GTCの枠組みの中で発信されるすべての通知およびその他の発表は、書面(Eメールなど)によるものとします。

16.4 国際物品売買契約に関する国連条約の規定は、GYG GTCまたはこれに基づくいかなる購入にも適用されないものとします。

16.5 お客様と当社との間の契約は、ドイツのベルリンにおいて成立し発効します。

16.6 GYG GTCにおいて、(i)「~を含む」は「~を含むが、これらに限定されない」を意味し、(ii)一般的な単語は、特定の種類の行為あるいは有形または無形のものを示す単語が先行するため、狭義で使用されないものとし、かつ(iii)単数形であることを示唆する単語には複数形が含まれ、逆の場合も同じであるものとします。GYG GTCの見出しおよびセクション見出しは単に便宜上のものであり、GYG GTCの解釈に利用しないものとします。

別紙A

すべての国や地域の居住者に適用される条項(米国居住者を除く) 
A1 適用範囲。GYG GTCは、現行ドイツ民法典(BGB)13条の意義の範囲内における消費者のみを対象としています。

A2 法的責任。

A2.1 A2.2条で定められた場合を除き、お客様に対する契約義務の履行に起因するまたはこれに関する当社の責任限度額は、過失による基本的な契約義務の違反に起因する通常予見可能な損失または損害に制限されるものとします。GYG GTCにおける「基本的な契約義務」とは、GYG GTCの適正な施行のために履行することが不可欠で、違反するとGYG GTCの目的を脅かし、お客様がユーザーとして、履行されているといつも信頼できる義務のことです。損失または損害は、これらのGYG GTCが承諾された時点で通常予見可能であった場合、通常、予見可能とみなされます。当社は、本質的ではない契約上の義務の過失による違反に起因する損害に対して、当社および代理店の法的責任を除外します。

A2.2 GYG GTCのいかなる内容も、重過失、故意の障害、死亡、人身障害、または詐欺行為に対して、当社あるいは当社エージェントまたは従業員の法的責任を除外または制限するものではありません。同様に、消費者としてのさらに広範囲にわたる必須の制定法上の権利も、なんら影響を受けないものとします。
A2.3 当社がGYGプラットフォームの水準に関する事情を不正に隠蔽した場合、および特定の機能を保証しなければならない場合は、上記の法的責任の制限は適用されません。製造物責任法で定められたユーザーの請求でも同様です。

A2.4 不可抗力の場合、すべての法的責任を免れます。不可抗力事由には、電子機器もしくは機械設備または通信設備の故障、第三者の行為(サービス拒否攻撃およびGYGプラットフォームの過度の使用または悪用を含む)、電話またはその他の接続問題、コンピューターウイルス、不正アクセス、盗難、オペレーターエラー、火災、洪水を含む悪天候、規制または政府もしくは超国家的機関によるその他の行為、戦争、暴動またはストライキを含みますが、これらに限定されません。

A2.5 お客様は、サプライヤーに損害が全く生じていないか、またはサプライヤーが要求するキャンセル料より損害額の方が大幅に低いことをいつでも証明する選択肢を有しています。

A3 補償

A3.1 12条に記載されている事象の1つに起因する、12.1条の意義の範囲内における損害には、当社の(ドイツ法の定義による)代理店およびアシスタントへの補償も含まれています。
A3.2 上記のA3.1条に定められた義務は、12条に記載されている事象のいずれかの発生またはGYG GTCの違反に対して、お客様に責任がある、つまり、お客様の故意または過失に直接起因して前述の事象または違反が発生した場合のみに適用されます。
A4 オンラインでの紛争解決。欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームには、こちらからアクセスできます。当社は、消費者仲裁委員会での紛争解決手続きへの参加を希望せず、また参加の義務を負いません。

A5 準拠法。お客様が居住する国や地域の強行法規(現地消費者法)で認められている範囲内で、GYG GTCおよび当社サービスは、ドイツの法律に従います。

A6.1 EEA居住者の裁判管轄。お客様の通常の居住地がEEA(欧州経済領域)内にある場合、強行法規(現地消費者法)で認められている範囲内で、すべての紛争については、ドイツのベルリンを専属管轄裁判所とします。 

A6.2 EEA以外かつ米国以外の国や地域の居住者の裁判管轄。お客様の通常の居住地がEEA(欧州経済領域)外かつ米国外にある場合、すべての紛争については、ドイツのベルリンを専属管轄裁判所とします。

A7 契約解除の権利

お客様が消費者である場合、つまり貿易、ビジネス、製造または職業以外の目的で行動している自然人であり、かつ、お客様の居住地が欧州経済領域にある場合、契約解除に関する以下の情報に従って法的に契約を解除する権利を有します。ただし、契約解除が法律で除外されている特定の契約の場合は、契約の撤回ができない場合があります。

A7.1 契約解除の権利の適用除外

レジャーアクティビティを遠隔で契約する場合、契約が特定の日付または期間を規定しているときには契約解除の権利は法律によって除外されます。これには、当社が手配する日付または期限付きの様々な「ツアー」、「1日(数日)ツアー」、「入場券」、「ガイドツアー」、「ウォーター アクティビティ」、「アドベンチャー」、「その他の体験」、「セットオファー」が 含まれます。

A7.2 契約解除の権利の行使に関する説明 

A7.3 契約解除の権利 

14日以内であれば、お客様は理由の説明なしに、この契約を解除する権利を有します。

契約解除期間は、お客様が契約を締結した日、またはお客様が指定した運送業者以外の第三者が最後の商品を物理的に受け取った日から14日後に失効します。

契約解除の権利を行使するには、当社(GetYourGuide Deutschland GmbH, SonnenburgerStraβe 73, 10437 Berlin, Germany、withdrawal@getyourguide.com、+49 30 2202 7135)に書面にて、この契約を解除する旨を通知する必要があります (例:郵便または電子メールで送信された手紙)。添付の契約解除フォームを使用することができますが、義務ではありません。解除期限を守るためには、契約解除期間が満了する前に、契約解除の行使に関する通知を送るだけで十分です。

A7.4 契約解除の実施

お客様が本契約を解除する場合、当社はお客様から受け取ったすべての支払いを、配達の費用を含めて払い戻すものとします(当社が提供する最も安い標準配達以外の配達を選択した場合は、差額を差し引く)。当社は、この契約解除の通知を受けた日から14日以内に、速やかに手続きを行います。別段の明示的な合意がない限り、最初の取引で使用したものと同じ支払い方法で、払い戻しを行います。いずれにせよ、そのような払い戻しの結果として料金が発生することはありません。

お客様は、いかなる場合でも速やかに、契約解除を当社に通知した日から14日以内に、商品を当社に返送または引き渡すものとします。14日が経過する前に商品を返送すれば、契約解除が完了となります。返品の費用は当社負担となります。

商品の性質、特性、および機能を損なう取り扱いによって商品の価値が低下した場合にのみ、お客様の責任となります。 

上記の他に、お客様の契約解除の権利に関して以下が適用されます。

下記の契約解除の定型フォームを使用することができますが、義務ではありません。例えば、予約のキャンセルのフォームに記入して送信することで、プラットフォームを介して迅速かつ効率的に契約解除を通知することも可能です。

下記の契約解除の定型フォームをご利用の場合は、予約番号もお知らせいただければ幸いです。予約番号のご提供によって、お客様の契約の照合が簡単になりますが、義務ではありません。

A7.5 契約解除の定型フォーム

(契約解除を希望する場合にのみ、このフォームに記入して返送してください。)

  • GetYourGuide Deutschland GmbH, Sonnenburger Straße 73, 10437 Berlin, Germany, withdrawal @ getyourguide . com宛:

  • 私/私たち(*)は、私/私たち(*)が以下の商品の売買契約/次のサービスの提供契約(*)を解除することをここに通知します。

  • 注文日(*)/受領日(*)

  • 消費者の名前

  • 消費者の住所

  • 消費者の署名(このフォームが紙で通知された場合のみ)

  • 日付

(*)必要に応じて削除してください。 

付録B

米国居住者にのみ適用される条項

B1 保証の免責事項。 適用法で認められる最大限の範囲で、また本契約に明示的に規定されている場合を除き、当社は、商品性または特定目的への適合性に関する黙示の保証、および取引過程、履行過程、商慣習から生じる黙示の保証を含め、本契約で想定される活動およびサービスに関して、明示的または黙示的、法定またはその他の表明または保証を一切行わず、またここに明示的に否認します。GYG プラットフォームは、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の保証もなく、「現状のまま」提供されます。当社は、(i) GYG プラットフォームがお客様のすべての要件を満たすこと、または GYG プラットフォームのパフォーマンスが中断されず、ウイルスがなく、安全で、エラーがないこと、または (ii) GYG プラットフォーム上のコンテンツが完全で、正確であり、技術的な欠陥や許可されていない第三者による変更がないことを保証するものではありません。当社はサプライヤーが提供するデータの正確性または完全性について責任を負いません。

B2 活動関連負債。

B2.1 傷害事故. お客様(およびお客様がアクティビティの予約を行ったその他の人物(以下「同行者」))は、アクティビティは GetYourGuide ではなくサプライヤーによって提供されることに同意し、理解するものとします。サプライヤーは、GetYourGuide の管理下にない独立した第三者です。アクティビティ中またはアクティビティに関連して、お客様または同行者が負傷、死亡、または損失を被った場合(「傷害事故」)、お客様は、GetYourGuide またはその関連会社、子会社、販売パートナー、またはそれらの役員、取締役、従業員、代理人(「GetYourGuide 関係者」)ではなく、アクティビティを提供したサプライヤーに直接補償を求めることに同意するものとします。

B2.2 リリース。 お客様は、お客様自身および同行者を代表して、これまでに発生した、現在発生した、または将来発生する可能性のあるあらゆる傷害事件に関連して、現在既知、疑われている、または申し立てられているか否かに関わらず、あらゆる請求、要求、訴因、義務、損害、責任、費用および経費(弁護士費用を含むがこれに限定されない)について、GETYOURGUIDE 関係者をここに免除するものとします。

B2.3 不明なクレーム。カリフォルニア州民法第1542条は次のように規定している。 「一般的な免責は、債権者または免責当事者が免責を実行する時点で自分に有利な請求があることを知らなかったり疑っていなかったりする請求、および知っていたとしたら債務者または免責当事者との和解に重大な影響を与えたであろう請求には適用されない。」 あなたはこの文面を読んで理解したことに同意します。お客様は、本項の免責に関連するカリフォルニア州民法第 1542 条 (または類似の法令) に基づくすべての権利を明示的に放棄するものとします。お客様は、この権利放棄が本規約の必須かつ重要な条件であることを認め、同意するものとします。

B2.4 契約. お客様は、傷害事件に基づき、GetYourGuide 関係者に対して、コモンローまたは衡平法上の訴訟、またはその他の法的手続き (仲裁を含む) を開始、起訴、または開始もしくは起訴させる、許可、または助言しないことを誓約し、同意するものとします。そのような禁止行為または訴訟が提起された場合、本規約はそれに対する完全かつ完全な抗弁として主張される可能性があります。

B2.5. 第三者受益者. GetYourGuide 当事者は、このセクション B2 の第三者受益者として明示的に指定されています。このセクション B2 は第三者受益者としてのそれぞれの権利に関係するため、GetYourGuide の各当事者は、お客様に対してこのセクション B2 を強制する権利を有します。

B3 責任の制限。 

B3.1 免除. 適用法が許す最大限の範囲で、当社は、契約または不法行為(製造物責任、厳格責任、過失を含む)を含むいかなる責任理論に基づくものであっても、いかなる原因によるものであっても、データ損失、利益損失、収益損失、代替品またはサービスの調達費用を含む間接的、特別、偶発的、結果的、懲罰的損害に対しても責任を負いません。また、当社がそのような損害の可能性を認識していたか、または通知されていたか、または通知されていたべきであったか、また、当社の責任の不履行にもかかわらず、本書に記載されている救済措置の本質的な目的。

B3.2 最大. 適用法で認められる最大限の範囲で、GETYOURGUIDE が本規約に起因または関連する損失または損害(GETYOURGUIDE のサービスの使用、アクティビティへの参加(または不参加)、または傷害事故を含む)に対して責任を負う場合、GETYOURGUIDE の責任は、いかなる場合も総額で、(A)請求の原因となったアクティビティに関連して GETYOURGUIDE に支払われた金額(該当する場合)、または(B)200 米ドル( $200.00).

B3.3 リスクの配分. 両当事者は、本セクション B3 の規定が合理的なリスク配分を表しており、GETYOURGUIDE はかかる規定のない契約を締結しないことを認め、同意します。いかなる場合でも、当社はサプライヤーの行為または不作為についてお客様に対して責任を負いません。

B4 仲裁。 

このセクション B4 を注意深くお読みください。あなたの権利に影響する可能性があります。この条項では、ほとんどの紛争を裁判ではなく仲裁を通じて解決することを規定しています。仲裁は裁判所での訴訟よりも非公式であり、裁判官や陪審員の代わりに中立的な仲裁人が使用され、証拠開示もより制限されます。仲裁は最終的かつ拘束力があり、裁判所による審査は非常に限定的なものとなります。このセクション B4 は、GYG アカウントの終了後も有効に存続します。

B4.1 拘束力のある仲裁. この規定は、契約、不法行為、法令、詐欺、虚偽表示、またはその他の法的理論に基づくかどうかにかかわらず、GYGプラットフォーム、当社のサービス、これらのGYG GTC、およびお客様と当社(または当社の子会社、親会社、関連会社)との関係に起因または関連するすべての紛争または請求(本仲裁条項の解釈および範囲、紛争の仲裁可能性を含む、総称して「請求」)を網羅するように広く解釈されることを意図しています。すべての請求は、セクション B4.4 に規定されているように仲裁から明示的に除外されない限り、拘束力のある仲裁によって解決されます。

B4.2 オプトアウト. セクション B4.1 にかかわらず、オプトアウト手順 こちら に従い、オプトアウト期限までに書面による通知を当社に郵送することにより、拘束力のある仲裁をオプトアウトすることができます。オプトアウト通知は、(i) GYG プラットフォームを初めて使用した日、(ii) 当社のサービスを初めて使用した日、または (iii) 当社との最初の取引日(「オプトアウト期限」)のうち最も早い日から 30 暦日以内に消印が押印されている必要があります。

書面による通知は、次の住所に送付する必要があります: GetYourGuide Legal Department, Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlin, Germany。オプトアウト期限(郵送にはさらに 3 日間かかります)後に受信したオプトアウトは無効となり、仲裁または小額裁判所で請求を行う必要があります。

B4.3 この条項の準拠法. 両当事者は、これらの GYG GTC が州際通商取引の証拠であり、この仲裁条項は米国連邦仲裁法および連邦仲裁法に従って解釈および執行され、州法には準拠しないことに同意します。

B4.4 除外されるクレーム. 以下の請求は拘束力のある仲裁の対象ではなく、管轄裁判所(セクション B5 に指定)の司法手続きで訴訟される可能性があります。(i) 当事者の著作権、商標、企業秘密、特許、またはその他の知的財産権の実際の侵害、不正流用、または違反の恐れまたはその申し立てに関する請求または訴因。(ii) 緊急事態(犯罪、ハッキング、またはサイバー攻撃の実行の差し迫った危険など)に基づいて緊急差止命令による救済を求める請求または訴因。または (iii) 適用法によりそのような救済が許可され、放棄できない場合の公的差止命令による救済の要請。さらに、請求が小額裁判所による審理の対象となる場合、当事者のいずれも、セクション B5 に規定された制限に従い、小額裁判所に請求を申し立てることができます。

B4.5 仲裁手続き. すべての紛争については、裁判で争うか仲裁で争うかにかかわらず、まずはお問い合わせ⎸GetYourGuide にあるフォームを使用して、お客様の申し立て内容を書面で当社に送信し、当社が紛争を解決する機会を得る必要があります。当社が請求を受領してから 60 日以内に請求または紛争が解決されない場合、仲裁を要求することができます。紛争または請求の仲裁は、(i) 中立的な仲裁人 1 名の前で、(ii) 英語で、(iii) 国際商業会議所の仲裁規則 (「ICC 規則」) および国際商業仲裁における証拠調べに関する IBA 規則 (1999 年) (「IBA 規則」) に基づいて行われます (矛盾がある場合、証拠調べに関してのみ IBA 規則が優先します)。いずれの当事者も、28 USC § 1782 に従って申請を行うことはできません。仲裁人は、本 GYG GTC に規定されている免責事項または損害賠償および責任の制限に従い、本 GYG GTC で許可されている損害賠償のみを裁定する権限を有します。仲裁人が下す裁定には、仲裁費用、合理的な弁護士費用、専門家およびその他の証人に対する合理的な費用が含まれるものとします。いかなる仲裁も秘密にされ、法律により要求される場合、または仲裁裁定の執行の目的で使用される場合を除き、お客様も当社も、いかなる仲裁の存在、内容、または結果を開示することはできません。仲裁裁定に関する判決は、適切な管轄権を有する裁判所で下されることがあります。以下の請求については $25,000, 仲裁では、当事者または証人が直接出廷することはなく、あなたが対面または電話による審理を要求しない限り、または仲裁人が対面または電話による出廷が必要であると判断しない限り、書面による提出のみに基づいて行われます。当事者の根本的に公正な手続きを受ける権利が対面審理なしでは損なわれると仲裁人が判断しない限り、電話による審理が優先されるものとする。対面審問の場合、

ヒアリングは、仲裁人が別途命じない限り、ニューヨーク州ニューヨークで実施されるものとする。

B4.6 集団訴訟の放棄. お客様と当社は、仲裁または裁判所におけるあらゆる訴訟手続きは、集団訴訟、統合訴訟、または代表訴訟ではなく、個別にのみ行われることに同意します。 裁判所または仲裁人が、お客様と当社との間の訴訟において、この集団訴訟の放棄は執行不可能であると判断した場合、このセクション B4 はお客様に適用されません。セクション B4.2 に従って拘束力のある仲裁を拒否する場合、この集団訴訟の放棄は適用されません。お客様もその他の消費者も、セクション B4.2 に従って拘束力のある仲裁を拒否しない限り、集団代表者、集団構成員になることも、集団、統合、または代表訴訟に参加することもできません。

この仲裁合意のいずれかの条項が執行不能であると判断された場合、執行不能な条項は分離され、残りの仲裁条件が執行されます。

B5 準拠法。 セクション B4.3 に規定されている場合を除き、これらの GYG GTC は、抵触法の規則に関係なく、ニューヨーク州の法律に準拠します。

B6会場。 本 GYG GTC または当社のサービスに起因または関連するあらゆる法的訴訟、法的措置、または手続き ((i) セクション B4.2 に従って拘束力のある仲裁を拒否したユーザーによって開始されたあらゆる手続き、および (ii) あらゆる少額訴訟手続きを含む) は、ニューヨーク州キングス郡にある州裁判所および連邦裁判所の専属管轄に服するものとします。各当事者は、かかる裁判所の対人管轄権に取消不能な形で同意し、当該裁判所が便宜的な法廷地であること、および、フォーラム・ノン・コンベンイエンスの原則またはその他の理由により、かかる訴訟または手続きを他の法廷地または管轄地に移管しようとしないことに同意します。

B7 陪審員免除。 何らかの理由で請求が仲裁ではなく裁判所で行われる場合、お客様と当社はそれぞれ陪審裁判を受ける権利を放棄します。